Dans le milieu de la vidéo il peut parfois être difficile de développer sa base d’utilisateurs et d’abonnés et parfois encore plus dur de les conserver. Dans cet article vous trouverez des conseils pratiques pour acquérir de nouveaux utilisateurs et fidéliser les existant.
A. L’acquisition
L’acquisition est la démarche qui consiste à développer votre base d’utilisateurs à l’aide de techniques marketing et commerciales dont certaines sont décrites ci-dessous.
Investissez dans l’ergonomie et l’UX du site
Optimisez l’utilisation de votre site, qu’il soit intuitif et facile à utiliser. Evitez au maximum les bugs de chargement de page, les erreurs informatiques (par exemple Erreur 404). Améliorez l’aspect visuel, graphique, design de votre site pour attirer l’œil. Tout comme Nocibé attire sa clientèle par la Fragrance qu’on peut sentir à quelques mètres en s’approchant, l’UX design d’un site devrait donner envie aux utilisateurs de le découvrir.
Un site responsive est essentiel pour offrir une expérience de lecture et de navigation optimales pour l'utilisateur quelle que soit sa gamme d'appareil (téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs).
Les applications pour mobile ou smart TV représentent un investissement mais représentent des canaux intéressants pour acquérir de nouveaux utilisateurs.
Pour plus d’informations sur la conception d’un site, consultez notre article dédié.
Pariez sur une stratégie de content marketing solide
Il s’agit ici de publier du contenu engageant et de rassembler une communauté autour de sujets par lesquels elle pourra se sentir concernée . En faisant cela, vous êtes sûr de transformer vos lecteurs en clients .
Communiquez sur des nouveaux contenus, sur votre marché, sur des actus, des festivals, ou encore des nouvelles fonctionnalités au travers d’articles de blog
Effectuez du “Community Management” en utilisant des réseaux adaptés à votre activité, à l’image que vous voulez renvoyer et au public que vous souhaitez atteindre. Incitez votre communauté à réagir sur vos posts et à les partager.
Configurez une alerte sur les pages des concurrents pour suivre leur propre stratégie de communication et vous adapter en conséquence.
Ces contenus permettent également d’améliorer votre référencement naturel sur les moteurs de recherche.
Pensez au référencement
Le référencement vous permet d’être mieux placé lorsqu’un internaute effectue une recherche sur Internet. C’est ce qui génère du trafic sur votre site.
Référencement naturel :
SEO en anglais : faites une veille sur les mots clés de votre marché, utilisez les sur votre site, sur les différents contenus que vous publiez. Mettez à jour les titres, balises, métas-données de votre site.
Le referral traffic : obtenir des liens entrants depuis d’autres sites Internet.
Référencement payant :
SEA en anglais : associé à votre référencement naturel, le référencement payant permet une visibilité rapide de votre site et un contrôle en temps réel de votre annonce et de votre budget.
Soyez prêt à investir dans de la publicité payante
Le but ici est clairement d’allouer un budget publicitaire pour acquérir vos utilisateurs.
En ligne
Organisez des jeux concours avec des prix à la clé qui incitent les internautes à partager votre marque à leur propre réseau.
Vous pouvez également mettre en place des campagnes display. Ce sont des formats publicitaires graphiques de type bannières et vidéos.
Publicité traditionnelle
Vous pouvez utiliser les supports média traditionnels comme la télévision, la presse écrite ou les affiches commerciales pour attirer des prospects qui pourraient se transformer en utilisateurs de votre plateforme vidéo.
Une présence en tant que sponsor dans certains évènements liés à votre activité permettra d’évangéliser votre marque.
Il est donc pertinent d’établir des relations solides avec la presse spécialisée et les influenceurs de votre domaine pour étendre au maximum votre visibilité.
Entretenez vos relations
Presse : en fonction de sa cible, cibler des journaux avec la bonne audience, émissions TV, communiqué de presse ...
Influenceur : Possibilité de faire des échanges de liens, guest blogging, articles sponsorisés, partenariats, publicités, jeux concours, etc.
Bloggeur : articles, insertion de lien en do-follow
Partenariats (en fonction de votre cible):
- Institutionnels (CNC, Région, Sacem, centres culturels, des médiathèques, des mairies…)
- Festivals (nationaux, internationaux…)
- Editoriaux (écoles de cinémas...)
- Etablissements privés (hôtels, centre touristiques, compagnies aériennes...)
- Etablissements publics (hôpitaux, offices de tourismes...).
Participez à des salons
Votre présence sur des salons, lors d'événements culturels ou lors de conférences, peut aider à mieux parler de votre activité et donc à acquérir de nouveaux abonnés.
Ce type d’événements vous permet de rencontrer vos utilisateurs physiquement, d’échanger avec eux. Cela vous permettra de savoir également ce que vous faites bien et d’identifier les pistes d’amélioration de votre service.
Repérez les temps forts sur votre marché
En fonction des périodes fortes de votre secteur n’hésitez pas à faire des offres promotionnelles pour convertir les visiteurs les plus réticents à passer le pas. En général, il s’agit des périodes où les gens sont le plus à même de regarder des programmes en streaming, telles que la période de Noël, les soldes, les vacances ou encore des festivals en lien avec votre plateforme…
Saisissez cette opportunité pour créer un trafic sur votre site et élargir votre base clients.
B. La fidélisation
Etablir une stratégie de fidélisation va vous permettre de retenir vos clients. Cette stratégie va les garder attentif à ce que vous faites et au contenu que vous publiez. Elle va aussi permettre d’augmenter leur satisfaction.
Plusieurs outils et méthodes vous aideront à fidéliser. En voici quelques-uns :
E-mailing
Vous pouvez envoyer plusieurs types d’e-mail pour des motifs différents :
Email de bienvenue : "Stratégie de Customer Onboarding" pour rassurer sur les bénéfices qu’offre le service et pour donner les informations nécessaires quant à l’utilisation du site.
Newsletter envoyée à une certaine fréquence : Cette newsletter peut contenir une offre de parrainage, questionnaire de satisfaction, offre d'upgrade (ex : au bout de 3-6 mois d'abonnement mensuel pousser un abonnement annuel...), des articles, des fonctionnalités ou du contenu vidéo à découvrir.
Email de réengagement : Lorsque l’utilisateur ne s’est pas connecté ou n’a pas regardé de vidéos depuis un certain temps, il est pertinent de l’informer du contenu qui pourrait l’intéresser ou de lui rappeler les avantages dont il bénéficie grâce à son offre.
Email anti-churn : Lorsque que l'abonnement de l’utilisateur arrive à expiration ou que ses informations de paiement (carte bancaire) ont expiré afin de l’inciter à renouveler son abonnement.
FAQ
Vous pouvez également mettre une section des questions les plus fréquentes à disposition sur votre site web pour enrichir la connaissance de l'utilisateur et qu’il puisse trouver la réponse à ses questions lui-même sans avoir à contacter l’entreprise.
Feedback utilisateur
Mettez en place un système d’évaluation par les utilisateurs sur votre application ou sur votre site. Premièrement, parce que les utilisateurs se réfèrent aux avis des autres utilisateurs. Deuxièmement, parce que cela montre que vous vous intéressez à ce qu’ils pensent, ce qui leur permettra de se sentir inclus dans votre projet et renforcera le sentiment d’appartenance à une communauté.
Notifications
Créez des fenêtres pop-up sur votre site et vos applications pour alerter vos utilisateurs dès qu’il y a des nouveautés sur votre site et pourquoi pas un chatbot pour anticiper la frustration utilisateur.
Gamification
La gamification donne un aspect ludique à l’utilisation du service et incite l’utilisateur à interagir le plus possible avec la plateforme dans l’objectif de se comparer avec les autres utilisateurs ou de débloquer des bonus (avatar, fonctionnalité, contenu caché, réduction, cadeau…).
Faites gagner des points à vos utilisateurs pour chaque action importante pour qu’ils deviennent des utilisateurs engagés et qu’ils sentent qu’ils ont un certain gain en utilisant votre plateforme.
Tout type d’action peut donner lieu à une attribution de point : lorsqu’ils notent un film, quand ils laissent un avis ou encore quand ils atteignent un certain nombre de visionnages.
Parrainage
Le parrainage est un excellent mécanisme pour que vos utilisateurs parlent de votre service à leurs proches et deviennent vos ambassadeurs. Si un de vos utilisateurs vous amène un nouveau client via le mécanisme de parrainage, ils pourront alors tous les deux bénéficier d’une rétribution, sous la forme d’une réduction ou d’un cadeau. Libre à vous de décider si la rétribution sera la même pour le parrain et pour le parrainé.
Recommandation du contenu
Faciliter la découverte de votre catalogue à vos utilisateurs est indispensable pour les fidéliser et éviter un désintérêt progressif pour votre service. En premier lieu, pensez à associer entre elles les vidéos similaires dans votre catalogue afin que vos abonnés puissent basculer d’une vidéo à l’autre facilement : « Vous avez aimé cette vidéo ? Alors vous aimerez aussi... ».
En complément de cette recommandation manuelle, des moteurs de recommandation intelligente existent et permettront de proposer de manière personnalisée des contenus en fonction des préférences, des visionnages et des notations de chaque utilisateur.
Une suggestion de contenu basée sur les vidéos les plus regardées par l’ensemble de vos utilisateurs sur une période récente permet également de mettre en avant les contenus pour lesquels vos utilisateurs viennent et restent sur votre plateforme.
Événements
Organiser des projections en avant-première pour ses utilisateurs (en plein air ou dans des centres culturels...)
Cette liste non exhaustive souligne les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous pour développer votre base d’utilisateurs. Définissez clairement vos objectifs d’acquisition et de fidélisation et, à partir de ses objectifs, mettez sur pieds une stratégie qui assurera le succès de votre plateforme. Sans oublier que certaines actions et outils d’acquisition peuvent aussi fonctionner pour la fidélisation et inversement.
Kinow propose toutes les fonctionnalités essentielles pour vous aider à acquérir et à fidéliser vos utilisateurs de manière plus efficace. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démonstration de notre solution ou un audit de votre plateforme par notre équipe d’experts.