L'équipe Kinow recherche un.e Customer Success Manager en alternance

07/04/2022

Rejoignez une équipe jeune et dynamique et participez au développement d’une startup nantaise innovante et en pleine croissance !

Lieu : Nantes (recommandé), Paris & Bruxelles
Contrat : Alternance

Postuler :

Contact : job@kinow.com - www.kinow.com
Adresse : 28 rue de Strasbourg, 44 000 Nantes

À propos

Kinow est éditeur d’une solution logicielle B2B en SaaS permettant de déployer des plateformes de streaming vidéo live et à la demande.

Avec plus de 300 plateformes déployées, nous comptons parmi nos clients des références telles que Decathlon, Mediawan, l'Académie des César, Reworld Media, la Ligue Nationale de Volley et bien d'autres.

Depuis janvier 2022, Kinow a rejoint le groupe Alpha Networks avec l'objectif de devenir le leader européen des solutions OTT. - www.kinow.com

Fondé en 2008, Alpha Networks est l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles pour le marché mondial de la distribution vidéo. - www.alphanetworks.tv


Mission

Sous la responsabilité de l’Account Manager, nous recherchons un.e alternant.e Customer Success Manager (CSM).

Ambitieux.se et autonome, vous utiliserez votre talent et votre passion pour prendre part à l’aventure du groupe Alpha Networks.

En charge de la satisfaction client, votre principal objectif est d'assurer la meilleure expérience utilisateur par le biais de plusieurs missions :

  • Assurer l’onboarding et la formation de nos nouveaux clients
  • Au quotidien, assurer un suivi et un accompagnement personnalisé, pour guider nos clients vers une utilisation optimale de notre solution
  • Grâce à votre relation privilégiée, recueillir leurs feedbacks pour permettre une amélioration continue de nos services
  • Assurer une veille régulière de la consommation des différents services par nos clients (bande passante, licences…)
  • Analyser nos chiffres clés par le biais de différents taux (alertes, satisfaction, appels, etc.) pour informer le reste de l'équipe
  • Participer à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation client pour limiter l’attrition (churn) de nos clients

Au cœur des échanges de l'entreprise, vous êtes régulièrement en relation avec les autres services : commercial, technique et support.


Profil recherché

  • Débrouillard.e et organisé.e, tout en ayant un esprit d’équipe
  • Empathique et pédagogue
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Rigueur, à l’aise avec les chiffres (Excel)
  • Bon relationnel
  • Bon niveau d’anglais requis (écrit et oral)

Vous êtes sociable, curieux.se, vous apprenez rapidement et êtes capable de gérer plusieurs tâches et priorités changeantes dans des délais serrés.

La maîtrise de CRM, Suite Google (Gmail, Sheets, Slides), Slack, Notion, ainsi qu’une première expérience dans les logiciels SaaS seraient un plus.


Pourquoi rejoindre l'équipe

  • Forte innovation technique, grande diversification dans les thématiques et sujets abordés
  • Perspective d’évolution
  • Ambiance startup décontractée et méthodes de travail agiles
  • Espaces de travail cosy et espaces de détente avec TV, console de jeux...
  • Locaux à Nantes, Paris & Bruxelles
  • Rémunération selon niveau d'études et âge