L'équipe Kinow recherche un.e Customer Support Specialist en alternance

07/04/2022

Rejoignez une équipe jeune et dynamique et participez au développement d’une startup nantaise innovante et en pleine croissance !

Lieu : Nantes (recommandé), Paris & Bruxelles
Contrat : Alternance

Postuler :

Contact : job@kinow.com - www.kinow.com
Adresse : 28 rue de Strasbourg, 44 000 Nantes

À propos

Kinow est éditeur d’une solution logicielle B2B en SaaS permettant de déployer des plateformes de streaming vidéo live et à la demande.

Avec plus de 300 plateformes déployées, nous comptons parmi nos clients des références telles que Decathlon, Mediawan, l'Académie des César, Reworld Media, la Ligue Nationale de Volley et bien d'autres.

Depuis janvier 2022, Kinow a rejoint le groupe Alpha Networks avec l'objectif de devenir le leader européen des solutions OTT. - www.kinow.com

Fondé en 2008, Alpha Networks est l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles pour le marché mondial de la distribution vidéo. - www.alphanetworks.tv


Mission

Sous la responsabilité du Customer Support Specialist, nous recherchons un.e alternant.e Customer Support Specialist.

Basé.e en plein centre de Nantes dans nos locaux de 200m2 ou à distance en télétravail, vous apporterez votre soutien pour gérer notre centre de support en prenant en charge les demandes des clients, l’aide à l’utilisation de nos logiciels, et l’analyse des incidents voire des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.

>Devenir expert.e de la solution Kinow avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages

>Aider l’équipe Customer Support à créer et maintenir à jour la documentation et la base de connaissances déjà en place :

  • Développer et maintenir le parcours de formation (articles d’onboarding, capsules vidéos, …)
  • Mettre à jour le centre de documentation et la base de connaissances accessibles par tous les utilisateurs

>Aide à la gestion du support client (à l’écrit) en répondant aux différentes demandes des utilisateurs :

  • Identifier les incidents remontés et analyser leur source
  • Dispatcher les demandes aux différents membres de l’équipe (technique, ventes, gestion de projets)

Profil recherché

  • Débrouillard.e et organisé.e, vous avez un bon esprit d’équipe et faites preuve de rigueur en étant capable de travailler seul.e
  • Pédagogue, vous démontrez de l’empathie pour vous mettre à la place de nos utilisateurs et comprendre leurs besoins
  • Très bonnes compétences rédactionnelles
  • Devenir expert.e de la solution Kinow avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages
  • Bon niveau d’anglais requis (écrit)

Vous êtes sociable, curieux.se, vous apprenez rapidement et êtes capable de gérer et prioriser vos tâches pour les mener à bien.

Une bonne connaissance de la Suite Google (Gmail, Sheets, Slides), Slack, Notion, ainsi qu’une première expérience dans les logiciels SaaS seraient un plus.


Pourquoi rejoindre l'équipe

  • Forte innovation technique
  • Perspective d’évolution
  • Ambiance startup décontractée et méthodes de travail agiles
  • Espaces de travail cosy et espaces de détente avec TV, console de jeux...
  • Locaux à Nantes, Paris & Bruxelles
  • Rémunération selon niveau d’études et âge