Kinow recrute un(e) Technicien(ne) support logiciel B2B

03/05/2021

Rejoignez une équipe jeune et dynamique et participez au développement d’une startup nantaise innovante et en pleine croissance !

Lieu : Nantes ou à distance

Salaire : Junior

Contrat : Alternance 1 ou 2 ans

Postuler :

Contact : job@kinow.com

Adresse : 28 rue de Strasbourg, 44 000 Nantes

À propos

http://www.kinow.com - Kinow est éditeur d’une solution logicielle OVP (Online Video Platform) en SaaS pour le B2B (médias, chaines de TV, distributeurs et clubs sportifs) afin de leur permettre de déployer leur propre plateforme de streaming live et à la demande.


Mission

En tant que technicien support applicatif, vous assurez l’aide et le suivi des incidents remontés par les utilisateurs de la solution Kinow. Basé en plein centre de Nantes dans nos locaux de 200m2 ou à distance en télétravail, vous aurez la possibilité de prendre en charge les demandes des clients (B2B), l’aide à l’utilisation de nos logiciels et l’analyse des incidents voir des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.

Les missions principales seront de :

  • Prendre en main l’ensemble de notre suite logicielle et des produits qui la composent

  • Participer au centre de documentation en créant une base de connaissances, via la rédaction de documentation utilisateur et la création de formations sous forme de capsules vidéo

  • Identifier les incidents remontés dans le support client et analyser leur source

  • Reproduire les dysfonctionnements logiciels en manipulant les produits et les API

  • Analyser la documentation technique pour former les clients

  • Dispatcher les demandes aux différents membres de l’équipe (technique, ventes, gestion de projet)

Profil recherché

  • En formation technique / chef de projet (BTS, DUT, formation accélérée)

  • Goût prononcé pour la technologie et compétences techniques indispensables

  • Pédagogue pour transmettre les connaissances et former les utilisateurs

  • Compétences d’analyse et de synthèse

  • Rigoureux(se) et sens de l’organisation

  • Très bon niveau anglais et français requis

  • Excellentes qualités rédactionnelles

Pourquoi rejoindre Kinow ?

  • Vous travaillerez sous l’encadrement de notre Technical Account Manager au sein du pôle client

  • Nombreux échanges avec l’équipe technique (backend et frontend)

  • Forte innovation technique

  • Perspectives d’évolutions et prise de responsabilités

  • Ambiance startup décontractée et méthode de travail agile

  • Espace de travail cosy de 200m2 au cœur de Nantes, espace de détente avec TV, console de jeux...