Kinow recrute un·e Customer Support Specialist

13/07/2021

Rejoignez une équipe jeune et dynamique et participez au développement d’une startup nantaise innovante et en pleine croissance !

Lieu : Nantes ou à distance

Expérience : 2 ans minimum

Contrat : CDI

Postuler :

Contact : customer@kinow.com

Adresse : 28 rue de Strasbourg, 44 000 Nantes

À propos

http://www.kinow.com - Kinow est éditeur d’une solution logicielle SaaS hébergée dans le Cloud pour des clients B2B (médias, chaînes TV, distributeurs de films, clubs sportifs…). Notre solution OVP (Online Video Platform) leur permet de déployer leur propre plateforme de streaming live et à la demande, en multi-écrans grâce à nos applications Web, Mobile et Smart TV.


Mission

L’équipe Customer Success contribue à faire vivre la meilleure expérience Kinow possible à nos clients.

En tant que Customer Support Specialist, vous êtes un véritable expert de notre suite logicielle dédiée au streaming vidéo.


Basé(e) en plein centre de Nantes dans nos locaux de 200m2 ou à distance en télétravail, vous aurez la responsabilité de gérer notre centre de formation et de support en prenant en charge les demandes des clients, l’aide à l’utilisation de nos logiciels, et l’analyse des incidents voire des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Devenir expert(e) de la solution Kinow avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages

  • Aider et former les nouveaux clients à l’utilisation de notre solution de streaming

  • Développer et maintenir le parcours de formation (sessions en visioconférence, vidéos, articles…)

  • Mettre à jour le centre de documentation et la base de connaissances accessible par tous les utilisateurs

  • Gérer le support client (à l’écrit) en répondant aux différentes demandes des utilisateurs

  • Identifier les incidents remontés et analyser leur source

  • Reproduire les dysfonctionnements logiciels en manipulant les produits et les API

  • Dispatcher les demandes aux différents membres de l’équipe (technique, ventes, gestion de projet)

  • Assurer le suivi des demandes dans le temps, et assurer une qualité de réponse

  • Gérer la communication client suite aux problèmes remontés, en lien avec le service client

  • Assurer une veille technologique et analyser la concurrence

  • Tenir et remonter des reportings hebdomadaires et mensuels

Profil recherché

Doté·e d’une aisance relationnelle, vous êtes reconnu·e pour votre envie de satisfaire les clients, vos qualités d’adaptation et de curiosité dans un environnement technique à évolution rapide, et votre sens de la pédagogie.

  • Formation minimale en informatique ou autodidacte

  • Au moins 2 ans d’expérience en support client dans le secteur logiciel

  • Goût prononcé pour la technologie et le secteur des multimédias

  • Compréhension avancée des outils informatiques

  • Capable de manipuler des API (Rest/JSON, GraphQL…) en suivant une documentation technique

  • Intéressé·e pour se former sur les techniques de streaming vidéo afin de reproduire les environnements de tests

  • Excellentes qualités rédactionnelles

  • Bilingue français et anglais

  • Pédagogue et résilient pour transmettre les connaissances et former les utilisateurs

  • Compétences d’analyse et de synthèse

  • Rigoureux et sens de l’organisation

  • À l’aise avec la manipulation d’outils en SaaS (Zendesk, Pipedrive...)

Pourquoi rejoindre Kinow ?

  • Vous travaillerez de manière autonome au sein du pôle client

  • Forte innovation technique

  • Perspective d’évolution (responsabilités) et intéressement

  • Ambiance startup décontractée et méthode de travail agile

  • Espace de travail cosy de 200m2 au cœur de Nantes, espace de détente avec TV, console de jeux...